Ведение сообщества в социальных сетях: каких ошибок надо избегать
Абсолютное большинство современных компаний ведут общение с вероятными заказчиками через сообщества в соцсетях. Покупатели так что могут быстро получить информацию о заинтересовавшей их товарной позиции либо услуге. Но не всегда эксперты по SMM правильно ведут переписку с заказчиками, что может вызвать у заключительных отрицательные эмоции.
Определенные компании преднамеренно не показывают стоимость товаров либо услуг, чтобы мешает информацию соперникам. Однако однако для клиентов это далеко не является доводом, их занимает стоимость. Ее неимение может вызвать массу вопросов либо вообще стать причиной для отказа от совершения покупки у вас.
В данном виде нет данных ни о стоимости, ни о самом товаре, что вызовет раздражение гостей страницы. Верным решением будет оказание как можно большего размера данных либо вписывание сноски на раздел ассортимента, где будет можно познакомиться с доскональной информацией о предложении.
Не следует предоставлять решения заказчикам в личку либо директ.
Не пишите расценки в ЛС.
Это далеко не разогреет энтузиазм будущих покупателей, помимо этого, отрицательно отразится на энергичности сообщества. Посетители могут полениться детализировать детали и просто покинут страничку.
Время от времени заказчик, навестивший компанию, желает получить информацию о товаре, а вместо этого ему могут предложить узнать все по телефонному номеру.
Не предоставляйте информацию по телефонному номеру. В этом случае надо или сделать дубль сведения, или отправить возможному клиенту прайс. Отказ в предоставлении данных немедленно может оттолкнуть направившегося и понизить уровень преданности к вашей компании. Если интересует ведение групп советуем сайт vk.com.
Продолжительное реагирование на обращение. Сообщество создается для того, чтобы общение было серьезным и проводилось в режиме настоящего времени. Скорость реакции консультантов на вопросы посетителей прямо оказывает влияние на масштабы реализаций.
Ждать ответ пару дней никто не будет, так как за этот период времени проекты вероятного заказчика обменяются, и получение услуги либо продукции может потерять собственную актуальность.
Отвечать на все обращения надо сдержанно и учтиво. Предпочтительно, чтобы ваше известие было промежуточным и предельно корректным. Безуспешный пример переписки:
Не дерзите в переписке.
Бесспорно любительство и, следовательно, утрата заказчика.
В погоне за уникальностью рекламы в социальных сетях менеджеры товаров либо услуг часто перегибают дубину. К примеру, такое оглашение едва ли обнаружит очень много резонансов, впрочем заголовок цепляет и нацелен на установленную публику.
Также не следует играть на ощущение своего преимущества человека и выделять, что в сообщество входят лишь особенные люди и т. д. Подобно не надо применять способ сопоставления лиц, считающихся участниками компании и отказавшимися от входа в нее.